سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 12 مايو 2026
مهلة الاسترجاع
يقبل Proti طلبات الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم لمعظم المنتجات. تبدأ المهلة من يوم استلامك للمنتج.
الأهلية
لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية - غير مستخدم، غير تالف، مع جميع الملصقات والبطاقات سليمة
- في تغليفه الأصلي، بما يشمل أي ملحقات وأدلة وهدايا مرفقة
- مرفقاً بالفاتورة الأصلية أو رقم الطلب
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو القانون:
- السلع القابلة للتلف (الأطعمة والورود والمنتجات الطازجة)
- منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة (مستحضرات التجميل والملابس الداخلية)
- المنتجات المخصصة أو الشخصية
- المنتجات الرقمية وبطاقات الهدايا
- المنتجات المُشار إليها بـ"بيع نهائي" أو "غير قابل للاسترجاع" في صفحة المنتج
كيف تبدأ عملية الاسترجاع
- تواصل معنا على support@proti.me مع رقم طلبك وسبب الاسترجاع، خلال 14 يوماً من التسليم
- سنؤكد أهلية المنتج ونقدّم تعليمات الإرجاع
- غلّف المنتج بأمان مع التغليف الأصلي ونموذج الإرجاع الذي نقدّمه
- أرسل الطرد بالطريقة التي نوفّرها (سنقترح استلاماً من المنزل أو نقطة تسليم)
شحن الإرجاع
إن كان الاسترجاع بسبب خطأ منا (منتج تالف أو معيب أو خاطئ)، نتحمل تكاليف شحن الإرجاع. خلاف ذلك، تكاليف شحن الإرجاع على العميل - إما تُخصم من الاسترداد أو تُدفع بشكل منفصل.
الفحص والمعالجة
عند استلامنا للمنتج المُرتجع، نفحصه ونؤكد ما إذا كان مؤهلاً ضمن هذه السياسة. تُعالَج طلبات الاسترجاع المعتمدة وفق سياسة الاسترداد.
الاستبدال
لا نقدّم حالياً الاستبدال المباشر. إن أردت منتجاً مختلفاً، يُرجى إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد.
تنبيه مهم: هذا قالب أولي. ينبغي لـProti مراجعة وتكييف مهلة الاسترجاع وفئات المنتجات غير القابلة للاسترجاع والعملية لتطابق العمليات الفعلية.