سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 12 مايو 2026

متى يحق لك استرداد المبلغ

يقدّم Proti استرداد المبالغ في الحالات التالية:

وصل المنتج تالفاً أو معيباً
تم توصيل منتج خاطئ
المنتج لا يطابق الوصف المنشور في موقعنا
أرجعت المنتج وفق سياسة الاسترجاع ضمن المدة المسموحة
تم إلغاء الطلب قبل شحنه

كيف يتم الاسترداد

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية:

البطاقات الائتمانية/المدينة ومدى: 5-14 يوم عمل، حسب البنك المُصدر
Apple Pay و STC Pay: 1-5 أيام عمل
التحويل البنكي: 3-7 أيام عمل
الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي إلى حساب سعودي تقدّمه، خلال 7 أيام عمل

ما الذي يُسترد

يشمل الاسترداد سعر المنتج وضريبة القيمة المضافة. لا تُسترد تكاليف الشحن الأصلية إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ منا (منتج تالف أو معيب أو خاطئ). تُسترد تكاليف شحن الإرجاع فقط إن كان Proti مسؤولاً عن الخطأ.

مدة الاسترداد

عند استلامنا للإرجاع أو الموافقة على طلب الاسترداد، نفحص المنتج (إن انطبق) ونعالج الاسترداد خلال 3 أيام عمل. الوقت الإجمالي من طلب الاسترداد إلى وصول المبلغ إلى حسابك يكون عادةً 7-17 يوم عمل.

الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات، قد يكون الاسترداد الجزئي مناسباً - مثلاً إن أُعيد المنتج بعلامات استخدام ظاهرة أو ينقصه أجزاء. سنُبلغك بأي تخفيض قبل المعالجة.

كيف تطلب استرداداً

تواصل معنا على support@proti.me مع رقم طلبك وسبب الاسترداد. نرد خلال يوم عمل واحد.

تنبيه مهم: هذا قالب أولي. ينبغي لـProti تكييف المدد والشروط لتعكس عمليات النشاط الفعلية.